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首页 / 帮助中心 / 常见问题发布:2017-02-07 15:15    阅读 3606

1.什么是城中村套餐?

答:城中村套餐是深圳电信针对城中村区域(如:村庄/工业区宿舍/路多少号的地址)开放的优惠产品,部份小区也可特殊办理哦,详情咨询客服


2.什么是用天翼宽带免费送?

答:用天翼宽带免费送是指用电信的天翼手机套餐,享受宽带免费赠送的优惠,中国电信自2008年取得移动业务牌照后就在大力发展移动业务,为了让大家都使用到中国电信优质的移动手机业务和回馈广大用户对电信手机业务的支持,只需开通电信对应档次的天翼手机套餐即可免费使用优质的电信宽带服务,优惠详情可咨询客服


3.新装宽带需要提供哪些信息和材料?
答:报装宽带需提供下以真实信息
1)客户名称(个人的姓名或公司名称)
2)证件号码(个人身份证、护照、港澳台证或营业执照注册号等有效证件)
3)扣款帐号(需深圳本地且与证件号码一致,交现金或通过网上付款用户可不提供)
4)装机地址(需提供详细准确的安装地址,地址错误会导致安装失败)
师傅上门安装好后提供以下资料:
1)收取身份证复印件(正反两面),并核对原件
2)取收银行卡复印件(正面复件,非银行扣款的无需提供),并核对原件


4.新报装宽带的流程是怎样的?
答:您好,宽带新装流程大概如下:
第一步:了解资费:进入资费页面了解宽带资费,确认自己合适的套餐
第二步:确认下单:通过电话、在线客服或者网上填写申请表提交订单并支付费用(也可选择先安装后补缴费用)
第三步:受理订单:下单完成后保持手机畅通即可,后台服务人员会为尽快为您受理订单
第四步:预约时间:受理成功后确认好网络资源后将通过微信/短信/或人工电话联系预约安装时间。
第七步:上门装机:在预约的时间段内师傅领取工单上门安装完成并提供工单签字确认
(选择先装后付款的用户装好后接到我们通知缴费短信后需尽快通过网上或是到营业厅补缴费用)


5.新装宽带需要安装费或押金吗?

答:办理中国电信半年或包年的套餐用户均可免费,办理包月的用户按电信的业务规则需收取200元安装调试费分10个月返还使用,通过宝带宝平台办理,不管包月,半年,还是一年全部均可享受免费安装服务,装宽带客户需自备好入网设备,如需电信提供设备的需收取一次性设备接入费(部份套餐促销可免收一次性设备费用详情咨询客服),不需收取押金。


6.电信宽带是否可以过户或办理迁移?

答:中国电信可为用户办理业务过户 ,过户手续需新老机主双方持身份证原件到中国电信营业厅前台办理,费用10元/次/业务;如使用地址搬迁也可向中国电信提出办理迁移的服务,迁移新地址需在深圳电信管辖范围内,不能迁移至其他城市,如办理的套餐有区域限制的,新地址也需符合套餐所属区域,不符合条件需变更套餐服务再进行迁移,迁移服务目前政策按100元/次收取,用户可自行到电信营业厅或致电客服热线办理,如不方便到厅的,宽带宝也可为广大用户免费代办。


7.电信的业务的计费周期是怎样的?


答:您好,不同的付费类型的订费周期是不同的,分为以下2种:
1.后付费类型套餐:按自然月计算费用,安装当月不足月按实际开通天数取费用,套餐时间从安装完工的次月1号开始计算。目前电信销售的宽带产品均为后付费宽带,办理成功后次月1号生效半年或一年时间,安装的当月需按开通天数单独折算。
2.预费费类型套餐:按自然日计算费用,开通日起开始计算套餐时间直接预付费使用完后再充值续约,按此方式计费的宽带套餐只有城中村预付费(现已下线,没有预付费产品)。


8.为什么办理宽带、号卡都必须要提供身份证信息?

答:自2014年起,工信部发文要求中国大陆手机、宽带用户入网都必须严格执行实名制。我公司作为合法、诚信经营的企业,严格按照工信部、中国电信等单位的要求,落地执行实名制入网。我公司将严格为用户保密,绝不泄露用户信息。
 
9.为什么要采用银行代扣方式,安全有保障吗?
答:大部分电信用户已习惯了绑定银行卡的缴费方式,且便于宽带到期后办理续费。银行卡缴费是由中国电信直接从用户的银行卡扣取应收的宽带费用(含光钎猫押金或租金、机顶盒等费用),不是深圳电信宽带平台扣取银行卡费用。平台销售的宽带套餐均严格按照电信规定销售。所以请用户绝对放心,宽带宝不会多收用户一分钱。在此基础上,宽带宝额外提供了积分返利、赠送爱奇艺VIP会员特权等增值服务。
 
9.宽带从申请到开通需要多长时间?
答:中国电信宽带开通时间为48小时内,正常资源充足的情况下,当天10点前下单受理成功的最快当天下午可安装好。
 
10.为什么我家不能安装光纤宽带?
答:中国电信在大力改造光纤网络,但这项工程耗时较长,需要好几年才能完成,你家不能安装光纤宽带,很可能是你所住位置的光纤改造还未完成。
 
11.通过平台申请的宽带,是电信公司的员工上门开通吗?
答:平台网站接受的所有宽带申请,均有专业的中国电信的技术人员上门开通,包括后期的宽带售后服务。平台仅负责用户宽带的申请和受理以及日后产品疑问的咨询。
 
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